九州から未来を創る企業グループとして、事業を通じて「社会価値」と「経済価値」の双方を創出し、サステナブルな社会への貢献と九電グループの企業価値の向上を実現していきます。

o エネルギーを通じて人々の暮らし・経済を支えるという不変の使命のもと、事業を通じて地域とともに社会の課題解決に取り組みます。

o ステークホルダーとの責任ある対話を通じ、強固な信頼関係を築きます。

o グローバルな社会的課題の解決に挑戦し、SDGsの達成に貢献します。

九電グループは、お客さまや地域の皆さま、株主・投資家の皆さま、サプライチェーンの皆さま、従業員からの信頼を事業の基盤、成長の源泉として、地域・社会とともに持続的に発展することを目指します。

皆さまからの信頼を強固なものにしていくため、社会の情勢変化に対する高い感度をもち、国の内外において以下の原則に基づき行動し、事業を通じて「社会価値」と「経済価値」の双方を創出するサステナビリティ経営を徹底します。

1　お客さま満足の創造

企業活動の変革を図りながら、お客さまのニーズや課題にお応えする価値ある商品・サービスを、安全かつ確実に提供し、お客さまの満足を創造します。

2　安全・安心の追求

設備の安全対策を徹底し、地域の皆さまへ丁寧な説明を行うとともに、作業従事者の労働安全衛生を確保し、安全・安心を最優先した事業活動を行います。

3　環境にやさしい企業活動

地球環境の保全や地域環境との共生に向けた取組みを展開し、持続可能な社会の実現に貢献します。

4　誠実で公正な事業運営

全ての事業活動において透明性を確保し、公正かつ自由な競争、適正な取引や責任ある調達を行うとともに、政治、行政との健全で正常な関係を保ち、誠実で公正な事業運営を行います。

5　ステークホルダーとの真摯なコミュニケーション

情報を迅速に公開するとともに、お客さまや地域の皆さまをはじめとする幅広いステークホルダーの皆さまとの建設的な対話を行い、その声を真摯に受け止め、事業運営に活かします。

6　地域・社会との共生

事業活動や社会貢献活動を通して、地域・社会の課題解決に貢献し、ともに発展します。

7　人権尊重

人が生まれながらにして持つ「人権」を国際社会共通の普遍的な価値ととらえ、あらゆる事業活動において尊重します。サプライチェーンの皆さまとともに、事業活動を通じて起こりうる人権への負の影響を防止・軽減します。

8　働きがいのある職場づくり

従業員に対して、公正な評価のもと人材育成・活用を積極的に行うとともに、多様性を尊重した働き方を実現し、各人が健康で最大限の能力を発揮できる職場環境を整備します。

9　危機管理の徹底

市民生活や企業活動の脅威となる自然災害やテロ、サイバー攻撃など様々な危機に備え、組織的な危機管理を徹底します。また、反社会的な勢力とは断固として対決します。

10　法令遵守

法令やルールを遵守するとともに、社会に損失を与える行為や迷惑を掛ける行為は行いません。

11　本規範の精神の実現と経営トップの責務

経営トップは、本規範の精神の実現を自らの役割として認識して経営にあたり、率先垂範のうえ、社内に徹底を図り、実効ある体制を整備します。また、サプライチェーンの皆さまにも、本規範の精神の実現を促します。
本規範に反するような事態が発生した場合は、全部署が一致協力して問題解決にあたり、原因究明のうえ、早急な是正措置を講じ、再発防止を図るとともに、経営トップを含めて厳正な処分を行います。

1　はじめに

九電グループは、「ずっと先まで、明るくしたい。」をブランドメッセージとするグループ理念のもと、お客さまやお取引先等（以下「お客さま等」という）に対して真摯に対応し、ご期待に応えることで、より高い満足をご提供できるよう取り組んでおります。
こうした中、九電グループは、すべての従業員の人権を尊重し、従業員一人ひとりが心身ともに安心して業務に従事できる就業環境を確保するとともに、お客さま等との良好な関係を構築するため、「九電グループカスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定しました。
今後とも、グループ一体となり、皆さまのご期待に応えるべく努めてまいりますので、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

2　カスタマーハラスメントの定義

お客さま等からのクレームや言動のうち、要求の内容に妥当性がないと判断されるもの、または妥当であっても当該要求を実現させるための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により従業員の就業環境が害されるもの、をカスタマーハラスメントと定義します。

3　カスタマーハラスメントの具体例

①従業員個人への攻撃

　o 身体的な攻撃（暴行、傷害）

　o 精神的な攻撃（脅迫、中傷、侮辱、暴言等）

　o 威圧的な言動（怒声、物を叩く、蹴る、土下座の要求）

　o 継続的、執拗な言動（正当な理由のない繰り返し謝罪や対応の要求、長時間の説教・居座りによる業務妨害、電話やメールでの執拗な連絡等）

　o 差別的、性的な言動

　o SNS等での個人を特定した誹謗中傷、従業員の個人情報の開示要求・公開

　o 従業員教育や人事的措置、担当者交代に対する過度・執拗な要求

②会社・組織への攻撃

　o 正当な理由のない金銭補償・謝罪の要求

　o 必要な情報の提供を拒否し、手続きを強要する行為

　o 不合理又は過剰なサービスの提供の要求

　o 取引に際し、納期や価格に関して不当な圧力をかける行為

　o 株主や役員、従業員等との特殊な関係を示唆しながら、特別扱いを要求する行為

※上記の行為は一例であり、これに限るものではありません

4　カスタマーハラスメントへの対応

九電グループは、カスタマーハラスメントを許容しません。
お客さま等からの言動がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、従業員を守るために毅然とした対応を行い、対応を中断またはお断りさせていただく場合があります。
また、その内容が悪質と判断した場合は警察や弁護士等と連携し適切に対処します。
なお、必要に応じて、お客さま等との会話、通話を録音または記録させていただく場合があります。

5　従業員への教育

基本方針について従業員へ周知するとともに、お客さま等への適切な対応を行うため、必要な知識習得に向けた教育を実施します。
自らがお取引先さま等に対して、カスタマーハラスメントを行うことのないよう、従業員に対する啓発を行います。

1　コンプライアンス経営の推進体制

　当社では、コンプライアンス委員会を設置し、法令遵守や企業倫理の高揚など、コンプライアンス経営に関する方針や具体的対応策の提言、審議ならびに実施状況のモニタリングを行っています。

　また、具体的な取組みにあたっては、各室部所の長を「コンプライアンス推進責任者」として定め、コンプライアンスの積極的推進を行っています。

　さらに、「コンプライアンス相談窓口」を社内及び社外に設置しています。

［コンプライアンス委員会の構成］

◦委 員 長 ：社長

◦副委員長 ：総務本部長

◦委    員 ：本部長、経営監査室長、非常勤取締役、常勤監査役、非常勤監査役、委員長が指名する者

◦事 務 局 ：総務部長

◦開 催 ：原則年２回

2　コンプライアンス意思向上への取り組み

(1) コンプライアンス行動指針

　当社は、誠実かつ公正な事業運営を着実に遂行していくための基本方針として「九電グループ企業行動規範」を定めています。また、社員一人ひとりが社会の常識に背かない行動と信念を持って選択するための拠りどころとして、「コンプライアンス行動指針」を定めています。

［コンプライアンス行動指針の主な記載項目］

　o お客さまとの信頼関係の構築

　o お取引先との良好な関係の構築

　o 競合企業との公正な競争関係の維持

　o 厳正な許認可申請・届出手続きの実施

　o 地域社会との良好な関係の維持

　o 社員と会社との良好な関係の維持

(2)コンプライアンス推進

　当社では、年間を通して、全社員のコンプライアンス意識啓発のための各種取組みを実施しています。

［コンプライアンス推進における主な取組み内容］

　o 経営トップによるコンプライアンス経営に関するメッセージの発信

　o 社外講師による講演会の実施

　o 各種研修への参加

　o ビデオ教材等を活用した社員教育、勉強会の実施など

(3)コンプライアンス意識調査

　社員を対象に、コンプライアンスの意識調査を実施し、調査結果の分析により課題を抽出し、意識向上の取組みへ反映しています。

(4)法令遵守の取組み

　法令等の遵守状況の定期的な確認、評価を行うなど、業務に関する法令の最新性を維持し、日常業務の適正化を図っています。

当社は、サプライチェーンの取引先の皆様や価値創造を図る事業者の皆様との共存共栄を目指し、2025年5月に「パートナーシップ構築宣言」を公表しました。

パートナーシップ構築宣言（120KB） （2026年３月更新）
「パートナーシップ構築宣言」の詳細は以下ポータルサイトをご覧ください。
「パートナーシップ構築宣言」ポータルサイト（外部サイト）